4 základné princípy poskytovania psychologickej podpory v núdzových situáciách
Kedykoľvek, či už sme psychológovia alebo nie, môžeme sa ocitnúť v situácii, ktorá si vyžaduje našu intervenciu , Napríklad, môžeme sa stretnúť s komplikovanou situáciou v mnohých rôznych situáciách, napríklad pri nehode na ceste alebo pri nehode na výlete.
V inom článku z Psychológia a myseľ Už sme sa rozprávali o úlohe psychológie v núdzových situáciách a katastrofách a dnes sa budeme venovať praktickým kľúčom na pomoc ľuďom, ktorí to potrebujú, bez ohľadu na to, či sme profesionálmi v oblasti duševného zdravia alebo nie.
Ľudia sú spoločenské bytosti a najmä v lete sa pohybujeme z jedného miesta na druhé s vysokými teplotami a pravdepodobne sa nachádzame v situáciách, v ktorých musíme navštevovať a pomáhať v rámci našich možností inej osobe alebo rodine, ktorá má utrpela udalosť.
Všeobecné zásady poskytovania psychologickej pomoci
S týmto cieľom a bez úmyslu prehĺbiť, pretože bibliografia je široká, Mám v úmysle zhrnúť do štyroch základných princípov kľúče na poskytnutie psychologickej podpory niekomu, kto ju potrebuje .
Na základe mojej skúsenosti v sociálnej a zdravotnej oblasti, ktorá sa venovala pozornosti v prípade núdzových a mimoriadnych udalostí, alebo v iných prípadoch v kontexte vysokého emočného stresu, existuje celý rad krokov, ktoré sa zhodujú vo všetkých bibliografických odkazoch na núdzové situácie, , Som presvedčený, že sú kľúčom k tomu, aby sa prvá pozornosť venovala predtým, ako špecializované tímy prídu. Tieto priestory vás sprevádzajú a ľudí, ktorým pracujete , a poskytne bezpečnosť, emocionálne vetranie a úľavu ľuďom, ktorým budeme slúžiť.
Tieto princípy sa budú riadiť vopred stanoveným poriadkom a budem sa rozšíriť príkladom a posteriori: prvou vecou bude dávať varovanie volaním núdzových situácií, dajú nám usmernenia, ktoré nám umožnia analyzovať situáciu pred tým, než sa priblížime a prezentujeme. Keď budeme pred ľuďmi, ktorým chceme pomôcť, predstavíme sa a informujeme ich, že sme volali po núdzových situáciách a že špecializovaná pomoc je upozornená a je na ceste. Napokon budeme počúvať a uľahčovať emocionálne vyjadrenie tým, že zostaneme na vašej strane, až kým príde pomoc, ak je to v našich prostriedkoch.
Budem podrobne opísať jednotlivé kroky, aby bolo ľahšie pochopiť, čo by sme mali urobiť v prípade, že niekto potrebuje našu psychologickú a emocionálnu podporu.
1. Oznámte núdzové informácie
Problém, ale jeho dôležitosť a potreba prejsť do bodu 1 je úplne nespochybniteľná.
Aj napriek tomu, Bol som prekvapený, že počujem príbehy o ľuďoch, ktorí "nepadli", aby zavolali na núdzové situácie , Našťastie, vďaka sociálnemu povedomiu a médiám je telefón 112 a zvyšok núdzových operácií najznámejší a takmer každý sa ponáhľa, aby oznámil núdzové situácie v prípade nehody.
Rozmanitosť situácií, ktoré môžeme nájsť, je široká: autonehody, záplavy, požiare, osamelí a dezorientovaní starší ľudia alebo deti. Môžeme tiež vidieť situácie násilia (ulicu, týranie páru, rodiny alebo iných), počuť výkriky alebo ľudí, ktorí plačú za pomoc, a tak ďalej.
V takýchto situáciách by ste mali vždy zavolať núdzovo , a odborníci, ktorí sa zúčastnia vašej výzvy, sú tí, ktorí posúdia závažnosť situácie a aké zariadenia na odoslanie do oblasti (ambulancia, hasiči, polícia atď.). Dnes je všetko centralizované a musíme len popísať to, čo vidíme počas výzvy.
2. Analýzu situácie a prístup s opatrnosťou
Počas tiesňového volania, prevádzkovateľ nás núti sledovať a spýtať sa nás o situácii a typovej situácii, aby sme boli informovaní o tom, čo sa deje .
Napríklad, ak niekto pred nami omdleje, pýtajú sa nás, či sú vedomí, či dýchajú, atď. Tieto rovnaké otázky nás nasmerujú na to, čo sa stane potom, a samotný operátor nám poskytne bezpečnostné pokyny (napríklad v prípade nehody, odporučí nám, kam ísť, aby sme predišli problémom) a nás informuje o približnom čase oneskorenia .
3. Predstavte, informujte a usmerňujte
Je veľmi dôležité, aby sme sa predstavili , Pristupujte postihnutého pokojne a povedzte im, ako si hovoríme, kto sme a prečo sme tam. Napríklad: "Dobrý deň, volám sa María. Videl som váš motocykel na ceste a dal som núdzové varovanie. " A opýtajte sa jeho meno, pamätajte, že je človek a prezentácie nás humanizujú.
V tomto bode informovať o situácii je kľúčová, dezinformačná úzkosť pre ľudí, ktorí sú v situácii tohto typu. Budete im musieť povedať len to, čo ste odovzdali, keď ste to oznámili a kedy budú mať , snažiť sa ovplyvňovať pozitívny jazyk pomocou výrazov ako "čoskoro" vzhľadom na to, že obeť situácie bude už veľmi znepokojená. Môžeme povzbudiť pokoj s niektorými frázami, ako napríklad "Ja som už varoval a sanitka je na ceste. Povedali mi tiež, že je lepšie, aby ste sa nehýbali, čoskoro prídu ".
Je dôležité, aby ste ovládali svoj tón hlasu a váš neverbálny jazyk; zostaňte vo svojom zornom poli s očným kontaktom, keď hovoríte alebo hovoríte s vami, opýtajte sa predtým, než sa dotknete osoby, ak chcete pomôcť, a ak neudelíte povolenie, nezasiahnete do svojho obývacieho priestoru. Vašou úlohou nie je nahradiť sanitárnych technikov, je to o tom, že osoba bola pohodlná a doprevádzaná až dovtedy .
Po informovaní a orientácii môžeme povedať niečo, aby uľahčili zranenú alebo trápenú osobu, ako je jej čakanie a záujem o jej stav, ktorý by bol fázou 4.
4. Počúvajte a uľahčujte emocionálny výraz
Byte sa zaujímať o to, čo sa stalo, uľahčiť ich emocionálne vyjadrenie a stimulovať ich dialóg , Keď sa spýtate a neprerušujete, keď vysvetlím a zostávam vnímaví k aktívnemu počúvaniu, stačí.
Môžete, ak sa vám v určitom momente dá pohodlne parafrázovať / rekapitulovať, aby ste poskytli spätnú väzbu, ktorú ste pochopili, aby ste ju situovali a zmiernili jej utrpenie, a to pomocou vlastných termínov, napríklad: "Čo mi poviete, je, že ste zasiahli ten strom z pravej strany motocykla. " Dokonca aj keď technici prídu, parafrázovanie vám pomôže spomenúť si na informácie, ktoré by ste mohli odovzdať odborníkom , ak je osoba v bezvedomí alebo príliš omráčená hovoriť.
Ak verbalizujete alebo emocionálne vyjadrujete emócie, ako je plač a hanbenie, musíte podporiť tento pocit a uľahčiť jeho prejav, s frázami, ako je "je normálne, že sa cítite takto, že ste mali nehodu, ale sanitka je už na ceste".
Počas čakania zostávajte prístupný a používajte aktívne počúvanie. Ak ste vnímaví, budete schopní rozpoznať a sledovať potreby, ktoré nie sú verbalizované, a uľahčiť ich vyjadrovanie.
