Aktívne počúvanie: kľúč k komunikácii s ostatnými
aktívne počúvanie je to zručnosť, ktorú možno získať a rozvíjať prostredníctvom praxe. Môže to byť však ťažké zvládnuť, pretože musíte byť trpezliví a potrebujete čas, aby ste to správne vyvinuli.
Aktívne počúvanie znamená, ako naznačuje jeho názov počúvajte aktívne as plným vedomím , Preto aktívne počúvanie nie je počuť druhú osobu, ale byť úplne zamerané na posolstvo, ktoré sa druhá osoba snaží komunikovať.
Aktívne počúvanie: počúvanie a porozumenie komunikácie z pohľadu rečníka
Aj keď sa môže zdať, že aktívne počúvanie je jednoduchá úloha, tento typ počúvania si vyžaduje úsilie našich kognitívnych a empatických schopností , Vedieť, ako počúvať, je veľmi dôležitá v komunikácii a hoci to nemusí vyzerať, pri mnohých príležitostiach trávime veľa času čakaním na to, čo si myslíme a na čo hovoríme, namiesto toho, aby sme aktívne počúvali druhého.
Aktívne počúvanie nepočúva pasívne, ale odkazuje na schopnosť počúvať nielen to, čo osoba vyjadruje priamo, ale aj pocity, myšlienky alebo myšlienky, ktoré sú základom toho, čo sa snažíte vyjadriť. Pri aktívnom počúvaní sa empatia je dôležité umiestniť sa na miesto druhého, ale aj emocionálne Validácia, prijatie a spätná väzba, potom musíte počúvať bez toho, aby ste súdili a je potrebné komunikovať s druhou osobou, ktorú ste pochopili. Preto existujú dva prvky, ktoré uľahčujú aktívne počúvanie:
- Psychologická dispozícia : vnútorná príprava je dôležitá, byť v súčasnej dobe, venovať neustálu pozornosť a pozorovať druhú: identifikovať obsah toho, čo hovorí, ciele a pocity.
- vyjadrenie že druhý partner je počúvaný v ústnej komunikácii v tom, čo je známe ako fatická funkcia jazyka (Vidím, umm, uhatď.) a neverbálny jazyk (vizuálny kontakt, gestá, sklon tela atď.).
Čo robiť pri aktívnom počúvaní
Ďalej preskúmame niektoré chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť pri počúvaní inej osoby :
- Počas rozhovoru sa rozptýlil
- Prerušenie reproduktora
- Rozhodnite sa a chcú uložiť svoje nápady
- Ponúkame pomoc predčasne a s nedostatkom informácií
- Odmietnite a neoverujte, čo cíti ostatné
- Diskvalifikujte svoj názor
- Povedz svoj vlastný príbeh namiesto toho, aby si počúval tvoje
Signály, ktoré indikujú správne aktívne počúvanie
Existuje niekoľko znakov, ktoré ukazujú druhú osobu, ktorú aktívne počúvate. Nižšie sú slovné a neverbálne signály aktívneho počúvania, aby ste mohli byť schopní prispôsobte svoj komunikačný štýl k lepšiemu pochopeniu a porozumeniu vášmu partnerovi.
1. neverbálne signály
Ľudia, ktorí aktívne počúvajú, často ukazujú tieto neverbálne signály:
Kontakt s očami
vizuálny kontakt Ukazuje inej osobe, že venuje pozornosť tomu, čo hovorí a cíti, a navyše môže ukázať úprimnosť. Kombinácia vizuálneho kontaktu s inými verbálnymi a neverbálnymi podnetmi ukazuje záujem o to, čo druhá osoba vyjadruje.
Ľahký úsmev
Toto zabezpečuje účastníkovi komunikácie, že informácie, ktoré prenáša, sú dobre prijímané a čo ho motivuje, aby stále hovoril. Preto pôsobí ako posilňovač, okrem toho, že dáva posolstvo empatie.
Prijímacia pozícia tela
Táto poloha poskytuje informácie o odosielateľovi a prijímači v komunikačnom procese. Ten, kto aktívne počúva má tendenciu mierne sa oprieť dopredu alebo bokom pri sedení.
zrkadlenie
automatický reflex alebo zrkadlenie Akýkoľvek výraz tváre reproduktora môže byť znakom pozorného počúvania. Tieto expresívne gestá zrejme naznačujú súcit a empatie v emocionálnych situáciách. Naopak, vedomá napodobenina gest na tvári (nie automatickej) sa zdá byť znakom nepozornosti.
Žiadne rozptýlenie
Aktívny poslucháč sa nebude rozptýliť, pretože jeho pozornosť je venovaná verbálnym a neverbálnym signálom, ktoré vydáva v poslucháčovi.
2. Slovné znamenia
Vydanie posilňujúcich slov alebo komplimentov
Tento typ verbalizácií rzvýšenie prejavu rečníka vyslaním tohto potvrdzuje váš názor. Frázy ako "urobil si to veľmi dobre", "páči sa mi, keď si úprimný" alebo "musíš byť veľmi dobrý na hranie futbalu", ukázať pozornosť toho, kto počúva. Aj keď tieto frázy môžu byť pozitívne, nepoužívajte ich príliš, môžu odvádzať pozornosť odosielateľovi.
parafrázovať
Parafrázovanie sa týka Svoj vlastné slová overte alebo vyjadrujte, čo hovorí rečník , Týmto spôsobom je možné, že odosielateľ informuje prijímajúceho, ak druhý správca dobre pochopil správu. Príklad parafrázovania môže byť: "Myslíš tým, že si sa cítil takto ...?".
zhrnúť
Osoba, ktorá zvládla schopnosť aktívne počúvať zhrnúť čo druhý poslanec práve oznámil. To vám pomôže jasne povedať, že rozumiete pohľadu druhého predtým, ako odhalíte svoje vlastné.
Pýtajte sa na otázky
Poslucháč môže preukázať, že boli pozorní pri kladení relevantných otázok. Týmto spôsobom môžete objasniť informácie ktorý prijal a prejavil záujem o to, čo sa odosielateľ snaží komunikovať.
