Interview s kritickými udalosťami (EIB): čo to je a ako ju používať
Žijeme vo vysoko konkurenčnom svete. Tento fakt môžeme vidieť v mnohých aspektoch života, pričom jedným z nich je pracovisko. Pre každú ponúkanú prácu nájdeme stovky ľudí, ktorí chcú byť vybraní, čo je potrebné pre zamestnávateľov, aby posúdili vhodnosť každého kandidáta na výber tých, ktorí sú najviac schopní plniť úlohy pozície.
V tomto zmysle existuje osobná kompetencia každého z nich, ktorý sa dá posúdiť ako je kritický incidentový rozhovor alebo rozhovor o správaní sa udalostí .
Kritický incidentový rozhovor
Rozhovor o kritických incidentoch, známy aj skratkou BEI prostredníctvom Behavioral Event Interview, je pohovorná technika, ktorú John F. Flanagan vytvoril v roku 1954, ktorý sa časom upravoval a slúži hlavne na dosiahnutie cieľa. získajte predstavu o skutočných zručnostiach ľudí .
Definuje sa ako súbor procesov používaných na zhromažďovanie pozorovaní ľudského správania s cieľom uľahčiť analýzu užitočnosti správania jednotlivca a vašu mentálnu schopnosť pri riešení praktických problémov .
Tento postup možno použiť buď vo forme dotazníka, ktorý môže daný subjekt odpovedať alebo priamo počas rozhovoru, pričom sa počíta v druhom prípade s výhodou, že je schopný priamo sledovať správanie a neverbálny jazyk.
Forma rozhovoru sa často používa bola vyvinutá a popularizovaná Mc.Clelland , na základe predpokladu, že najlepším prediktorom budúcej výkonnosti osoby v konkrétnej úlohe je ten, ktorý mal v minulosti s podobnými úlohami.
Jeho hlavné využitie je pri výbere personálu , v čase posudzovania vhodnosti kandidáta na pozíciu, ale môžu sa použiť aj techniky založené na tomto type pohovoru pri príprave, príprave a distribúcii úloh v rôznych oblastiach.
- Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: povolanie s budúcnosťou"
Čo sa oceňuje?
Ide o posúdenie úrovne výkonnosti kandidáta prostredníctvom vysoko štruktúrovaného rozhovoru , prostredníctvom ktorých sa hodnotí konzistencia zobrazených kompetencií.
Tazateľ požiada kandidáta, aby vysvetlil, ako v minulosti konfrontoval konkrétnu udalosť, pričom táto udalosť je skutočnou situáciou, ktorá žila kandidáta, ktorý má nejaký vzťah s pozíciou, na ktorú sa vzťahuje. Nielen fakty sú oceňované (aj keď najdôležitejšou a najdôležitejšou vecou je to, čo subjekt robil), ale to taktiež sa vyžaduje, aby boli myšlienky a emócie vyvolané že sa prebudili v kandidátovi. Vyžaduje sa vysvetlenie, nie hodnotenie toho, čo sa stalo
Je dôležité objasniť, že to, čo sa oceňuje, sú fakty, myšlienky a postoje, ktoré on alebo ona ukázala v prvej osobe nie výkon spoločnosti alebo spoločnosti, do ktorej patril.
- Možno vás zaujíma: "Rôzne typy rozhovorov a ich charakteristiky"
Ciele rozhovoru
Hoci hlavným cieľom rozhovoru o kritických incidentoch je získavanie informácií o minulých kompetenciách predmetov, aby sa to dalo Predvídať budúcu výkonnosť , uvedené získanie informácií sa môže uskutočniť na rôzne účely.
Po prvé, ako už bolo uvedené vyššie, jedným z účelov, pre ktoré sa bežne používa tento typ pohovoru, je realizácia procesov výberu zamestnancov. Na základe predchádzajúceho správania a získaných poznatkov je možné posúdiť existenciu špecifických kompetencií, ktoré môžu byť užitočné (alebo naopak nie veľmi odporúčané) na vykonávanie príslušnej pozície.
Akonáhle je v podniku, môže byť tiež použitý na hodnotenie výkonnosti pracovníkov, s cieľom posúdiť ich schopnosti a dokonca zhodnotiť potrebu určitého typu školenia alebo školenia s pracovníkmi.
Ďalšia možná aplikácia sa môže uskutočniť vo svete marketingu a prieskumu trhu s cieľom posúdiť potreby obyvateľstva na základe skúseností a zručností, ktoré prejavujú. Môže sa napríklad použiť na identifikáciu potreby konkrétnej služby alebo produktu.
Vyhodnotené aspekty
Počas celého procesu bude dotazovaný odpovedať na sériu otázok. Hoci sa berú do úvahy situácie, ktoré sa majú nahlásiť a z ktorých kompetencií sa bude vyvodzovať, otvorené otázky sa vo všeobecnosti používajú, zatvárajú a veľmi špecifické otázky môžu byť príležitostne použité ako úvod do týchto aspektov.
Niektoré základné otázky sa zameriavajú na vizualizáciu konkrétnej skúsenosti a spýta sa, ako sa to stalo, ako bola táto situácia dosiahnutá, aká bola jej úloha alebo aký výsledok vyústil.
Aspekty, ktoré sa majú hodnotiť v každom rozhovore, budú závisieť od typu ponúkanej pozície a od úloh a kapacít, ktoré sú v nej potrebné. Existuje však niekoľko aspektov, ktoré sa vo väčšine rozhovorov tohto typu zvyčajne oceňujú. Nižšie uvádzame niekoľko aspektov a typ otázok, ktoré sa zvyčajne používajú.
- Možno vás zaujíma: "10 kľúčov na detekciu a udržanie talentu vo vašej spoločnosti"
1. Sense dosiahnutia
Tie veci, na ktoré sme hrdí hovoria veľa o našej osobnosti a spôsobe myslenia , Okrem toho vedieť, ako sa dosiahli, môže byť veľmi cenné pri predpovedaní smeru, ktorým budú mať jednotlivci budúce rozhodnutia. Mohlo by to byť napríklad typická otázka. "Vysvetlite mi situáciu alebo výsledok, s ktorými sa cítite spokojní a ako ste sa tam dostali."
2. Skupinová práca
Skupinová práca je jeden zo základných pilierov väčšiny organizácií a spoločností , Byť schopný organizovať, spolupracovať s kompetentnými odborníkmi v rovnakých alebo iných veciach, akceptovať iné názory a / alebo rokovať, sú základnými prvkami dnes, keď ponúkajú dobré služby a udržiavajú vysoký výkon v spoločnosti. Príkladom otázok tohto typu môže byť: "Rád pracujete v skupine? Povedzte mi o situácii, keď si myslíte, že spolupráca s ostatnými vám priniesla prospech. "
3. Autonómia
Aj keď sa zdá, že tento prvok je v rozpore s predchádzajúcim bodom, pravdou je, že aj keď je skupinová práca nevyhnutná, je tiež nevyhnutné, aby bolo možné konať bez potreby nepretržitého sprievodcu, najmä ak nastali udalosti, ktoré presahujú predpoveď. To neznamená, že s inými osobami nekonzultujete alebo že nehovoríte o tom, čo robíte, ale skôr nie sú závislé výlučne na vonkajších kritériách , Príkladom otázky: "Povedzte mi, čo ste urobili v čase, keď ste museli konať rýchlo tvárou v tvár nepredvídanej udalosti."
4. Vplyv
Schopnosť ovplyvňovať ostatných, presvedčiť ich a / alebo nechať ich vidieť perspektívy odlišné od ich vlastných Je to zvyčajne prvok vysoko oceňovaný rôznymi spoločnosťami a spoločnosťami, ktoré ponúkajú tovar alebo služby. Príklad typickej otázky môže byť: "Popíšte mi posledný krát, kedy ste sa pokúsili niekoho niečo presvedčiť".
5. Flexibilita a prispôsobenie sa zmenám
Žijeme v dynamickom svete, v ktorom sa veci neustále menia. Byť schopný prispôsobiť sa a otvoriť sa novým možnostiam Je to veľmi užitočné vo väčšine pracovných miest. Mohli by nás spýtať niečo ako: "Aká je posledná vec, ktorú ste museli prispôsobiť vo svojej poslednej práci a ako ste ju žili?".
6. Tvorivosť a proaktivita
Schopnosť niečo prispieť spoločnosti Zvyčajne je to pridaná hodnota, ktorú podniky kladne hodnotia. Niektoré typické otázky by boli: Ste považovaný za inovátora? Povedzte mi raz, keď ste spôsobili zlepšenie vašej práce. "
Štruktúra rozhovoru: Fázy
Rozhovor o kritických incidentoch je vysoko štruktúrovaný rozhovor, ktorý nasleduje po skripte predpísanom spoločnosťou, ktorá vykonáva všeobecne nezávislé reakcie jednotlivca (hoci v závislosti od odpovede môžu byť doplnené otázky, ktoré by prehĺbili jeden z aspektov).
Môžeme zvyčajne vidieť kritický incidentový rozhovor Rozdeľuje sa na tri fázy. privítanie, rozvoj a zatváranie .
1. Domov
Prvý moment rozhovoru ako takého. Kandidát je vítaný, vysvetlí sa, čo sa stane počas celého pohovoru, ponúkne sa približný čas, ktorý bude trvať a je uistené, že obsah uvedeného rozhovoru bude dôverný. Tiež sa musí pokúsiť uistiť že o postupe nemáte žiadne pochybnosti , pričom necháva vyjadriť počiatočné pochybnosti, ktoré môže mať kandidát.
2. Vývoj
V tejto druhej fáze sa dáta súboru a učebných osnov analyzujú najprv s respondentom, aby mali lepšiu predstavu o oblastiach a aspektoch, s ktorými je zvyknutý riešiť.
Po tejto krátkej kontrole údajov tazateľ pokračuje v uskutočňovaní rôznych typov otvorených otázok Pokiaľ ide o situácie, ktoré dotazovaný strávil po celý svoj život, so zameraním na popis faktov, myšlienok a emócií, ktoré mal v tom čase. Malo by sa jasne uviesť, že sa požaduje špecifická a nie generická odpoveď a neocenujú úvahy, ktoré subjekt robí o tom, pretože to, čo má byť hodnotené, je len kompetencia.
3. Uzavretie
V záverečnej fáze je zámerom rekapitulovať a ubezpečiť sa, že máte všetky potrebné informácie, aby ste dokončili poskytovanie informácií o pozícii, že kandidát môže požiadať o tie prvky, o ktorých má pochybnosti a uveďte, ako bude kontakt udržiavaný s cieľom oznámiť rozhodnutie.
Výhody a nevýhody
Rozhovor o kritických incidentoch má viacero výhod oproti iným typom hodnotenia , ale aj rad nevýhod.
Ako hlavnú výhodu môžeme konštatovať, že nám umožňuje viac či menej jasne predstaviť spôsoby konania, ktoré subjekt mal a typ kompetencií, ktoré má, s ktorými umožňuje predpovedať budúci výkon s väčšou presnosťou ako klasický rozhovor. Okrem toho pracujeme z situácií, ktoré daný subjekt mal v reálnom živote , čo ho núti, aby si predstavoval zvláštnu situáciu. Je to ekonomická a ľahko zrozumiteľná metodológia pre rozhovoru aj pre rozhovor.
Avšak, ako nevýhody, treba to spomenúť konkrétne udalosti nemusí byť predmetom úplne pamätať , okrem toho to môže falšovať. Okrem toho skutočnosť, že situácia je vybraná respondentom, znamená, že v tomto ohľade môže existovať určitá nedostatočná kontrola a že sa vyberajú okamihy, ktoré nie sú plne reprezentatívne pre to, čo má byť hodnotené. Napokon, osobné skúsenosti môžu byť pre niektorých ľudí ťažké počítať, za predpokladu, že pre nich inváziu súkromia, ktoré môžu obmedziť dané odpovede.
