Ako dať zlé správy? 12 emocionálnych kľúčov
zlé správy takmer vždy spôsobujú nepohodlie, a to tak v osobe, ktorá ju prijíma, tak v osobe, ktorá ju dáva. Ak si človek uvedomí niektoré fakty, ktoré by mu spôsobili, že sa cíti zle, môže spôsobiť pocit nepohodlia tak silný, že vedie k nedorozumeniam alebo generuje ďalšie problémy.
Okrem toho, Ak veríme, že nie sme pripravení dať túto správu, môžeme túto úlohu odložiť na neurčito tak, aby sa nestretli nežiaduce dôsledky nevedomosti, čo povedať, a to je niečo, čo by mohlo negatívne ovplyvniť osoby, ktoré by mali byť informované, a iné zainteresované strany (napríklad ak budeme pracovať v nemocnici).
Preto, aby sme vedeli, ako sa s týmito situáciami zaoberať, je vhodné mať jasné základné pokyny pre správanie. Môžete si prečítať nižšie niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vedieť, ako dať zlé správy .
Tipy vedieť, ako dať zlé správy
1. Prestaňte premýšľať, či sme tí správna osoba
Tento bod je základný, pretože Neodporúča sa predpokladať, že by sme mali byť tým, ktorí oznamujú zlé správy , Zamyslite sa nad kvalitou toho, čo by ste mohli byť informátorom, ak vaša profesionálna úloha zahŕňa takýto druh akcií (v prípade, že praktizujete povolanie pri kontakte s touto osobou) a ak neexistujú žiadne lepšie alternatívy.
2. Zamyslite sa nad vlastným emočným stavom
Ak chcete zverejniť zlé správy, je dobré zvážiť čo najviac premenných. Preto, Je dobré zastaviť a odraziť, dokonca stručne, o pocitoch, ktoré táto správa vytvára v nás , Týmto spôsobom získame určitú kontrolu nad situáciou, pretože budeme lepšie poznať postoje a myšlienky okolo tejto správy jedným z dvoch agentov, ktorí sa zúčastnia dialógu: nami.
Ak budeme súdiť, že sme príliš emocionálne zapojení do informácií, ktoré budeme poskytovať, môžeme zvážiť návrat k bodu 1 a zamyslite sa nad ostatnými ľuďmi, aby ste oznamovali zlé správy.
3. Predvídať reakciu druhej osoby
Technicky, táto rada nie je správne dávať zlé správy, ale musí byť súčasťou vášho krátkeho predbežného plánovania čakania na určité správanie a prípravy možných riešení .
4. Vyberte správny okamih
Keď dáte zlú správu, Je dôležité, aby nás druhá osoba mohla plne venovať pozornosť a že nemá silné emocionálne zaťaženie odvodených z činností, ktoré ste nedávno vykonali. Preto si, ak je to možné, zvoľte správne okamih, v ktorom druhá osoba nie je príliš stresovaná alebo obzvlášť vzrušená akoukoľvek okolnosťou, pretože to môže spôsobiť, že správa má väčší emocionálny dopad a že tento moment bude pripomínaný ako ešte nepríjemnejší zážitok.
Ak nie je možné v blízkej budúcnosti vybrať chvíľu, aby ste informovali druhú osobu, je z počiatku jasné, že máte niečo dôležité povedať: nezačať hovoriť o niečom inom .
5. Nájdite pokojný a emocionálne neutrálny kontext
V súlade s predchádzajúcim bodom, kontext, v ktorom budete dávať zlé správy, by nemal mať rozptýlenie a byť tichý , Týmto spôsobom bude komunikácia viac tekutá a nebudú existovať žiadne environmentálne stresory. Vyberte si miesto, ktoré máte k dispozícii, pretože ho musíte nasmerovať na osobu bez toho, aby ste mu dali novinku, len aby ste nasledovali a predvídali dôležitosť toho, čo sa stane.
6. Udržujte určitú blízkosť s osobou
Dokonca aj keď nemáte priateľstvo s partnerom, je dobré byť blízko k komunikácii s novinkami , Týmto sa človek cíti viac spokojný a bude mať lepšiu schopnosť poskytnúť mu pomoc, ak ho potrebuje. Skúste tiež, aby nebol oddelený nábytok a že vaše oči sú viac či menej v rovnakej výške, aby ste si medzi sebou nevšimli asymetriu moci.
Možno vás zaujíma: "Sprievodca vedieť, ako dať emocionálnu prvú pomoc"Sedieť, obaja
Táto rada je dôležitejšie, o koľko horšie je správa, ktorú chcete dať , Pri sedení sa veľká časť tela uvoľní, čo zase uľahčuje pozornosť a na druhej strane môže pomôcť pri odstraňovaní určitého napätia pred a počas doručenia správy. Navyše, ak prijmeme pomerne uvoľnenú držanie tela (bez toho, aby sme prekročili naše ruky alebo nohy a bez toho, aby sme sa sklopili), je veľmi pravdepodobné, že druhá osoba nás napodobňuje bez toho, aby si to uvedomovala, takže sa tiež bude cítiť o niečo viac uvoľnená.
Na druhej strane, keď sedí druhá osoba n alebo spadnúť na zem, ak ste omdleli alebo si všimnete, že momentálne stratíte svoju silu kvôli nálade .
8. Dotknite sa, nedotýkajte sa ...?
Pokiaľ nie sme niekto veľmi blízky druhej osobe, Je lepšie, aby ste sa jej nedotkli rukami ani pažou tesne predtým, ako ste dostali správy , pretože to môže spôsobiť, že sa veľmi rýchlo stresuje a že sa nemôže sústrediť na to, čo hovoríme. Môžeme to urobiť, ak to považujeme za vhodné, po tom, čo sme to oznámili, uľahčiť to.
9. Začnite počítať najdôležitejšie, ale bez náhleho
Je dôležité, aby ste začali hovoriť o informáciách, ktoré musíte poskytnúť, rozhodný , pretože to znižuje životné prostredie a je nesúvislé so všetkým, čo ste predtým urobili (akcie zamerané na vyjadrenie dôležitosti tohto momentu). Avšak, Je lepšie, aby niekoľko sekúnd prešlo medzi tým, kedy začnete hovoriť a kedy je pomenovaná najhoršia časť správy , postupne zavádzať predmet. Preto nie je dobré zhrnúť novinky v jednom novinovom nadpise.
Akonáhle ste povedali dôležitú vec, môžete neskôr povedať podrobnosti, ak si myslíte, že je to vhodné a druhá osoba je ochotná naďalej počúvať.
10. Použite neutrálny jazyk a poskytnite informácie objektívne
To, čo povieme, je veľmi dôležité, takže najlepšie nie je "prefabrikovať" pohľad alebo názor, ktorý budeme ukladať druhej osobe , Poskytovanie zlých správ je niečo, čo má zmysel, pretože druhá osoba potrebuje poznať relevantné informácie a prispôsobiť ich vlastným spôsobom.
Okrem toho poskytnutie údajov spolu s naším názorom alebo názorom môže byť spôsob, ako skrývať veci alebo poskytnúť zaujaté informácie, aj keď si to neuvedomujeme, zvyčajne ponúkajú príliš optimistické správy.
11. Zopakujte, čo sa stalo, ak môžete
Keď dôležitá vec bola povedané, Môžeme ponúknuť pohľad, ktorý dopĺňa predchádzajúce informácie , čím sa otvorí viac nádejných možností. Je však veľmi dôležité, aby ste to urobili len vtedy, keď ste reálne pri zvyšovaní týchto očakávaní a skutočne veríte v to, čo hovoríme.
Úprimnosť a transparentnosť sú zásadné.
12. Nebuďte emocionálne zapojený, ak nie je utešiť druhú osobu
Vo chvíľach, keď doručíme správy, musíme zabezpečiť blaho nášho partnera , Preto je vhodné, aby sme sa dostatočne vzdali, aby sme nemuseli externalizovať svoje vlastné pocity a druhá osoba dokáže spravovať svoje vlastné.
Toto sa môže napríklad uskutočniť, nereaguje negatívne, ak nás druhá osoba obviňuje za to, čo sa stalo, alebo ak sa s nami nahnevá na nás bez akéhokoľvek dôvodu .
