14 hlavných rokovacích zručností
Prejdeme cez trh a uvidíme objekt, ktorý chceme získať. Stretneme sa s šéfom s dôrazom na poskytnutie dovolenky v dňoch, v ktorých chceme, alebo na zvýšenie nášho platu. Stanovili sme obmedzenie času, kedy naše deti môžu ísť domov. Vo všetkých týchto situáciách máme konkrétne ciele, ktoré sa môžu alebo nemusia zhodovať s cieľmi druhej zúčastnenej strany. Ak tomu tak nie je, budeme s ňou rokovať.
Ale vyjednávanie nie je tak jednoduché, ale vyžaduje séria rokovacích zručností ktoré nám umožňujú dosiahnuť uspokojivý výsledok. V tomto článku sa budeme zaoberať niektorými hlavnými zručnosťami, ktoré sú potrebné pre tento účel.
- Súvisiaci článok: "Presvedčenie: definícia a prvky presvedčenia"
Čo treba rokovať?
Termín vyjednávanie sa vzťahuje na interakciu uskutočnenú medzi dvoma alebo viacerými stranami vzhľadom na konkrétnu otázku alebo aspekt, v ktorom sú zachované rôzne pozície, predstierajúcimi uvedenou interakciou vytvoriť príjemnú dohodu pre rôzne strany .
Hoci všeobecne, keď počujeme slovo vyjednávať Prvá vec, ktorá prichádza do úvahy, je podnikateľský svet a obchodné dohody, schopnosť rokovať je kľúčovým prvkom vo všetkých oblastiach života. Je zrejmé, že to zahŕňa podnikanie, ale nachádzame ho aj v akademickej alebo dokonca interpersonálnej oblasti. Stratégie, ako napríklad sprostredkovanie, sú založené na myšlienke rokovania a hľadania bodu, ktorý ľudia alebo subjekty zapojené do konfliktu môžu prijať.
Možno si to neuvedomujeme, ale Neustále rokujeme s ostatnými .
- Možno vás zaujíma: "10 tipov, ktoré vám pomôžu ukončiť rokovania priaznivo"
Hlavné zručnosti musia byť dobrým vyjednávačom
Rokovanie je niečo, čo robíme neustále v našom každodennom živote, ale aby sme to dokázali úspešne, aby sme dosiahli niečo uspokojivé pre nás, ako aj pre druhú stranu, je potrebné alebo aspoň odporúčame mať dobrú úroveň v rôznych rokovacích zručnostiach. To sú zručnosti, ktoré všetci máme vo väčšej alebo menšej miere a že môžu trénovať rôznymi spôsobmi. Nižšie sú uvedené niektoré z najrelevantnejších.
1. Vlastné vedomosti
Jednou z najdôležitejších vyjednávacích zručností je sebapoznanie. Aj keď sa môže zdať divné, že sa sústredíme na osobu, budeme lepšími vyjednávačmi, čím viac poznáme sami seba. A to je také sebapoznanie nám umožňuje byť si vedomý našich silných a slabých stránok , aby sme ich mohli opraviť alebo zohľadniť, aké prvky môžeme využiť a optimalizovať, aby sme dosiahli dobrú interakciu s druhou stranou.
2. Samospráva
Vedenie seba samého je základným prvkom, áno, ale má veľmi málo využitie, ak nie je sprevádzané schopnosť self-spravovať a upravovať tieto problematické aspekty pri interakcii s inou osobou. Ide o udržanie minimálnej sebakontroly, aj keď bez pevného a falošného správania.
3. Empatia
Na úspešné vyjednávanie musíme poznať sami seba. Je však tiež dôležité, aby sme sa mohli postaviť na miesto druhého, identifikujte svoje potreby a pocity , čo zamýšľa s interakciou a jeho pohľadom na situáciu. Týmto spôsobom môžeme pochopiť, čo druhá strana vyjadruje a hodnotí z ich pohľadu, rovnako ako to, čo nie je povedané (niečo, čo musí byť tiež zohľadnené a že v skutočnosti niekedy má väčší význam ako priamo vyjadrené) ,
Je to jedna z najzákladnejších vyjednávacích zručností, ktorá nám umožňuje porozumieť druhej strane a podnietiť dohody, ktoré prinášajú prospech obom.
- Možno vás zaujíma: "Empatia, oveľa viac, než aby ste sa dostali na miesto druhého"
4. Aktívne počúvanie
Pri rokovaní máme interakciu s inou osobou, v ktorej majú obaja a ostatní čo povedať. Hoci musíme preukázať a vyjadriť svoju pozíciu, musíme tiež vziať do úvahy strany druhej strany a brať do úvahy to, čo nám slovami a čo robí nonverbally , alebo dokonca na to, čo nevyjadruje, alebo prvky, ktorým sa vyhýba.
- Súvisiaci článok: "Aktívne počúvanie: kľúč k komunikácii s ostatnými"
5. Asertivita
Základná schopnosť úspešne rokovať a výsledok pre nás je prospešný je asertivita. Ide o schopnosť byť jasný a obhajovať svoje vlastné názory , postoje a túžby bez toho, aby boli agresívne, bez toho, aby zakopali názor druhého a rešpektovali ich záujmy.
Stojíme pred najpriaznivejším štýlom pre vyjednávanie platné a výhodné pre obidve strany.Ukázanie len podania by spôsobilo, že naše požiadavky a záujmy budú podceňované, zatiaľ čo agresivita (hoci v podnikateľskom svete sa niekedy úspešne používa) by mohla vytvoriť reaktantnosť alebo dokonca, ak sa na začiatku dosiahnu samotné ciele dlhý vzťah je poškodený. Asertivita zabezpečuje úctivý vzťah a zároveň úprimný, ktorý obhajuje víziu vyjednávača.
6. Argumentatívna a presvedčivá schopnosť
Naše ciele pri rokovaní môžu byť mnohé, ale bude ťažké ich dosiahnuť, ak nevieme, ako ich brániť. Byť schopný jasne argumentovať výhody a nevýhody našej pozície a ukázať ich, a dokonca ho presvedčiť o potrebe a zmeniť jeho názor na našu alebo inú, ktorá je viac podobná, je základná.
Pri presviedčaní sa môžu použiť aj mnohé techniky, ktoré môže slúžiť na približovanie postojov a dokonca aj to, že druhá strana skončí vidieť cnosti nášho pohľadu. Avšak presvedčovanie nemusí nutne znamenať manipuláciu alebo dominantnosť druhého, pričom tieto posledné možnosti sú neetické a nerovnomerné vzťahy.
7. Rešpektujte
Aj keď to spomíname ako jednu z rokovacích zručností, v skutočnosti je to prvok by mali byť základné a prevládajúce v každej ľudskej interakcii , Musíme oceniť a potvrdiť, že ostatní ľudia nechcú rokovať, nemajú záujem o náš názor alebo dokonca udržiavať pozície, ktoré sú v protiklade s ich vlastnými. To ich neznamená lepšie ani horšie. Navyše umožňuje vo väčšine prípadov zachovať pozitívnu klímu, čo napokon uľahčuje pozitívne interakcie.
8. Otvorenosť a pravosť
Hoci mnohí ľudia pri rokovaní využívajú viac trikov a trikov, jeden z prvkov, ktorý skutočne funguje najlepšie, je autentický, vyjadrenie toho, čo chceme s presvedčením a vždy rešpektuje postavenie jedného alebo druhých. Byť úprimný pomôže druhej strane presne vedieť, čo sa od neho očakáva, rovnako ako vytvoriť čistejší a jednoduchší vzťah, ktorý bude vo všeobecnosti lepšie žiť obe strany.
9. Trpezlivosť
Vyjednávanie môže byť stresujúce a má veľmi variabilnú úroveň zložitosti. Niekedy ponúka, falošné pokusy alebo pokusy druhej osoby získať výhodu bez väčšieho množstva, ak sú akceptované bez ďalších impulzívnych opatrení, nemusia byť ziskové. To je dôvod, prečo Trpezlivosť je jednou z najzaujímavejších vyjednávacích zručností , čo nám umožňuje sledovať detaily a nájsť rovnováhu medzi tým, čo chceme, alebo iným. Samozrejme, nezamieňajte trpezlivosť s nehybnosťou. Stagnácia môže spôsobiť stratu záujmu o interakciu.
10. Koncentrácia
Nechať veci vo vzduchu je veľmi ťažké pochopiť, akú dohodu prichádza presne , Je lepšie byť konkrétne a jasne naznačiť, čo chcete dosiahnuť. Samozrejme, že sa nachádzame v rokovaniach a skončí sa dohodnutím týchto podmienok, ale stanovenie rozdielnych hraníc spôsobuje, že rokovanie je komplikované a umožňuje druhej strane, aby zachovala možnosť, ktorá nám prináša menej výhod.
11. Trust
Bude ťažké priniesť rokovania k úspešnému záveru, ak budeme pochybovať o našich šanciach dosiahnuť to. Nie je to o arogantnom , ak nie rozpoznať a pozitívne hodnotiť naše cnosti a pravdepodobnosť úspechu. Neprítomnosť dôvery prinesie ťažkosti pri dosahovaní cieľov a môže viesť k toxickým vzťahom a / alebo dominancii / podriadeniu. Teraz, rovnako ako ostatné diskusné zručnosti diskutované, môžete vykonávať.
12. Flexibilita
Základným aspektom pri rokovaní je pružnosť. A to, že ak chceme rokovať a nepoddávame ani neklademe naše kritériá, bude potrebné, aby sme si predstavovali a prijali myšlienku, že obidve strany musia nájsť prospešnú dohodu. Pre toto budeme musieť dať v niektorých veciach , ako aj druhá strana by mala urobiť. Rovnako je potrebné vziať do úvahy, že existujú aj iné pozície, ktoré sú rovnako platné ako ich vlastné, ako aj možnosť zmeniť pozíciu alebo doplniť aspekty alebo prvky pochádzajúce od iných.
13. Tolerancia rizík
Vyjednávanie znamená, že sa hľadá pozícia, v ktorej sa obidve strany môžu dostať ku konsenzu. To tiež znamená, že predpokladáme určité riziko, že náš cieľ nebude naplnený, alebo že budeme konať spôsobom, ktorý nie je to, čo by sme normálne mali. Musíme byť schopní riskovať.
14. Adaptačná kapacita
V súvislosti s predchádzajúcim bodom je pri rokovaní veľmi potrebné mať schopnosť prispôsobiť sa. Musíme si uvedomiť, že časy sa menia a že sme vo veľmi tekutej a dynamickej spoločnosti, v ktorej záujmy a podmienky stanovené médiom sa môžu líšiť veľmi rýchlo
