18 najčastejšie komunikačných problémov a chýb
Prevažná väčšina konfliktov medzi ľuďmi (alebo spoločnosťami) komunikuje , Hoci všetci komunikujeme s inými ľuďmi alebo skupinami, vždy to nerobíme správnym smerom.
Či už s dvojicou, priateľmi alebo zamestnancami našej spoločnosti, môžu kedykoľvek vzniknúť komunikačné chyby, takže je dôležité ich zistiť.
Dôsledky zlej komunikácie
Problémy s komunikáciou sa vyskytujú vo všetkých medziľudských vzťahoch, a ak nie sú vyriešené správne, môžu spustiť nekonečné bitky a zlé vzťahy, napríklad s partnerom alebo spolupracovníkmi. Komunikácia zahŕňa najmenej dvoch ľudí, a hoci sa to zdá byť základom, vždy to neberieme do úvahy.
Dôležitosť komunikácie je taká, že aj psychológovia učia svojich pacientov sociálne a vzťahové zručnosti, pretože zdroj konfliktov spočíva mnohokrát v týchto zručnostiach. Podobne môže spoločnosť vidieť svoje výsledky znížené nesprávnym vzťahom medzi spolupracovníkmi alebo tým, že nie je schopné osloviť pracovníkov podľa ich potrieb.
Najčastejšie komunikačné chyby
Aké sú hlavné chyby, ktoré môžu ľudia robiť o komunikácii? Aké komunikačné problémy sú najčastejšie? V nasledujúcich riadkoch vám to vysvetlím podrobne.
Niektoré základné komunikačné problémy
Niektoré problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť v rôznych oblastiach každodenného života (vo vzťahu páru, medzi priateľmi, v práci atď.), Sú nasledovné.
1. Počúvajte alebo počúvajte?
Často sa stáva, že si myslíme, že počúvame osobu a to, čo skutočne robíme, je počutie , Počutie a počúvanie nie sú rovnaké. Aby ste mohli počúvať, musíte využívať aktívne počúvanie, ktoré nielen venuje pozornosť slovám človeka, ale aj svojmu jazyku tela a neverbálnej a emocionálnej komunikácii vo všeobecnosti.
Aktívne počúvanie zlepšuje medziľudské vzťahy, pretože zlepšuje komunikáciu.
- Ak sa chcete dozvedieť viac o tomto koncepte, môžete si prečítať náš článok: "Aktívne počúvanie: kľúč k komunikácii s ostatnými"
2. Povedzte, čo si myslíte, bez toho, aby ste zohľadnili ostatných
V takýchto situáciách, v ktorých sa nepoužíva aktívne počúvanie, je bežné, že ľudia hovoria, čo majú na mysli, namiesto toho, aby venovali celú pozornosť tomu, čo hovorí druhý účastník. Preto je aktívne počúvanie dôležité, pretože nás vkladá do kože druhého človeka, dovoľuje nám pochopiť ich skutočné emócie a správne zachytiť správu. To tiež pomáha druhej osobe pochopiť, že nás zaujíma to, čo hovorí .
Na druhej strane existuje veľa situácií, v ktorých jednotlivci už vedia, čo majú povedať ešte skôr, ako druhý účastník skončí hovoriť, buď kvôli predsudkom, ktoré majú, alebo pretože obaja majú konflikt, sú na obrannej a Chcú byť správne za každú cenu. Týmto spôsobom nie je možné, aby pretekala dobrá komunikácia a aby sa objavila konštruktívna diskusia.
3. Hovorte alebo povedzte?
Či už v písomnom alebo hovorenom jazyku nie je to isté ako hovoriť: najdôležitejšou vecou nie je hovoriť alebo písať veľa, ale robiť to s krátkosťou a presnosťou , Nejde o použitie mnohých slov, ale o používanie správnej intenzity a hĺbky, o komunikáciu niečoho zaujímavého.
4. Nedostatok dôvery
Nedostatok dôvery môže znamenať, že nesprávne vyjadrujeme to, čo chceme povedať, a v mnohých prípadoch, môže viesť k nedostatočnej asertivite , nie je schopný správne vyjadriť svoje názory, nedávať obmedzenia na vzťahy a preto na dobrý pokrok v komunikácii.
5. Nedostatok dôveryhodnosti
Rovnako ako nedostatok dôvery je dôležitá aj nedostatočná dôveryhodnosť pri komunikácii s inými ľuďmi, či už s naším partnerom, v spoločnosti alebo pri verejnom prejave.
Dôveryhodnosť uprednostňuje, aby sa druhý partner cítil pohodlne a následne aj dôvera medzi oboma zvyšovaniami.
6. Nedostatok empatie
Empatia je základná sociálna zručnosť, ktorá je potrebná na to, aby bola schopná koexistovať s ostatnými. Je úzko spojená s tým, že nielen vyjadruje to, čo si myslí, pretože umožňuje človeku porozumieť druhému partnerovi a jeho pohľadu. Je kľúčom k tomu, aby sme mohli poslať jasné a presné posolstvo.
7. Zlé emocionálne overenie
Emocionálna validácia je koncept, ktorý sa čoraz viac využíva a je obsadený tým, ktorí majú vysokú emocionálnu inteligenciu. Pozostáva z prijatia a poskytovania spätnej väzby ostatným nielen slovami, ale aj neverbálnym jazykom.
Podporuje dobrú komunikáciu, pretože druhá osoba chápe, že je chápaná, rozpoznateľná a pochopená a následne jej verbalizuje.
8. Slabý neverbálny jazyk
Často venujeme pozornosť slovám a zabúdame na neverbálny jazyk. Podľa výsledkov vyšetrovania, ktoré vykonal Albert Mehrabian, verbálna zložka je 35% a viac ako 65% je neverbálna komunikácia , Zahŕňa držanie tela, kontakt s očami alebo gestá.
To by malo prebiehať prirodzene, ale v niektorých prípadoch, napríklad keď nie sme uvoľnení, náš neverbálny jazyk nám neumožňuje vyjadriť to, čo sa snažíme povedať.
9. Slabý slovný jazyk
Tón hlasu, to znamená, že nehovoríte príliš hlasno alebo mäkko, pretiahnutím slov alebo použitím príliš veľa výrazov ako "ah", "eh" alebo "um" môže spôsobiť, že správa s reproduktormi stráca silu. dobrá schopnosť improvizácie a stručne povedané, čo chceme, aby druhá osoba počula, zlepšuje komunikáciu.
10. Problémy pri čítaní a písaní
Dobrá schopnosť čítať a písať je v niektorých kontextoch mimoriadne dôležitá napríklad v digitálnom svete: pri písaní blogu a získavaní posolstva spoločnosti potenciálnemu klientovi alebo pri posielaní e-mailu na prijímateľa na zvládnutie a ukázať, že sme najlepšími kandidátmi ,
Nie je dobré čítanie alebo písanie jasne ovplyvňuje pochopenie a vyjadrenie správy v týchto kontextoch.
11. Nerespektovanie
Ľudia sa viac otvárajú ostatným, keď nás rešpektujú , takže rešpekt je základnou komunikačnou zručnosťou, ktorú musíme efektívne komunikovať. Je rovnako dôležité ukázať dôveryhodnosť. V párovom vzťahu napríklad príznak náklonnosti alebo pekné gesto ukazuje, že rešpektujeme naše milované a v dôsledku toho zlepšuje blízkosť, dôveru a komunikáciu s touto osobou.
12. Nesprávne presvedčenie a vyjednávacie zručnosti
Presvedčenie umožňuje premieňať myšlienky, presvedčenia, správanie a postoje, a tým uspokojovať potreby oboch partnerov, je to kľúčové v podnikateľskom prostredí, ale aj v každodennom živote.
Presvedčenie je kľúčom k vyjednávaniu, ktoré je zase kľúčové v medziľudských vzťahoch. Vyjednávanie a dosiahnutie dohôd tak, aby ich potreby aspoň čiastočne pokryli, zlepšuje medziľudské vzťahy a plynulú komunikáciu medzi aktérmi.
Komunikačné zručnosti pri verejnom hovorení
Ak chcete hovoriť na verejnosti, je tiež potrebné zvládnuť rad komunikačných zručností ktoré umožňujú zaujať publikum a udržiavať ho zábavným a pozorným.
Najčastejšie chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť pri verejnom hovorení, sú:
1. Nedostatok počiatočného vzťahu
Rapport je fenomén, v ktorom sa dvaja ľudia cítia duševne i emocionálne. Je kľúčom priviesť človeka bližšie a spojiť sa so správou, najmä ak sa dvaja ľudia navzájom neznajú, ako to často býva v rozprávaní alebo verejnej prezentácii. Keď toto spojenie neexistuje, nebude ani dobrá komunikácia.
2. Nedostatok zmyslu pre humor
V kontexte, akým je verejné hovorenie, Jedným z najlepších spôsobov, ako sa spojiť s publikom, je využiť zmysel pre humor , Vďaka zmyslu pre humor sa zvyšuje pozornosť a schopnosť uchovávať informácie poslucháča.
Keď je rozhovor alebo výstava príliš vážna, zvyčajne sa rozplýva a nepomáha komunikačnému toku.
- Vysvetľujeme tento a ďalšie výhody v našom článku: "9 výhod plynúcich z pocitu humoru"
3. Tuhosť pri používaní jazyka tela
Keď sa človek cíti nervózne, čo je niečo, čo sa môže stať, keď niekto konfrontuje publikum, zvyčajne vyjadruje túto nervozitu v jazyku tela. Nedostatok alebo prebytok gestikulácie, zlý postoj a slabý očný kontakt sú niektoré príklady .
4. Nadmerné informácie a príliš intelektuálny obsah
To sa môže stať hlavne v ústnych prezentáciách, keď osoba, ktorá prezentáciu prezentuje, nie je presná a stručná a nepriateľsky sa nepripojí k publiku, pretože informácie sú príliš intelektuálne.
Nadmerné informácie sú nudné , a to je veľmi častá chyba, keď sa neberú do úvahy potreby a záujem divákov.
5. Scénický strach
Scénický strach negatívne ovplyvňuje komunikáciu rôznymi spôsobmi , v neverbálskom aj slovnom jazyku. Keď niekto nemá dostatočnú sebadôveru, publikum si to všimne a preto s ním nebude dobré emocionálne spojenie.
6. Nevhodné použitie ticha
Ticho môže byť skvelým nástrojom, keď sa hovorí na verejnosti, je to samotný prvok komunikácie, ktorého hodnota môže byť zhodná s hodnotou slova; však, keď ho osoba zneužije, môže sa stať nudným a zničiť tok rozhovoru, prednášky alebo ústnej prezentácie .
