5 spôsobov efektívneho vyriešenia konfliktu
Spôsoby efektívneho vyriešenia konfliktu sa môžu líšiť podľa toho, ako sa chápe samotný pojem konfliktu. Môžu sa tiež meniť v závislosti od špecifického kontextu, v ktorom sa vyskytujú. Napríklad stratégia použitá na vyriešenie konfliktu v rodine nemusí byť efektívna, ale môže byť efektívna pri riešení konfliktu v rámci organizácie.
Spoločenské vedy nám však ponúkli rôzne usmernenia na vytvorenie stratégií na riešenie problémov, ktoré sa viac alebo menej uplatňujú v rôznych kontextoch. Ďalej uvidíme stručnú definíciu konfliktu, ktorú ponúka psychológia. za ktorým nasleduje 5 Spôsoby efektívneho riešenia konfliktu že niektorí experti navrhli teórie konfliktov a rokovaní.
- Súvisiaci článok: "12 tipov na lepšie spravovanie diskusií párov"
Čo je to konflikt?
Organizačný psychológ Mary Parket Follet (ct v Domínguez Bilbao a García Dauder, 2005) definuje konflikt ako výsledok rozdielu, ktorý je zase interakciou túžob. Okrem etických predsudkov (bez ohľadu na to, či je konflikt dobrý alebo zlý), ide o objavenie rozdielov názorov a záujmov.
Podľa Domíngueza Bilbaa a García Daudera (2005), pochopenie konfliktu malo počas celej histórie rôzne aspekty. Predtým to bolo chápané a považované za negatívny prvok, a preto, čo sa malo vyhnúť. Odtiaľ, kauzalita konfliktu bola chápaná z dysfunkčných prvkov , ktoré boli neskôr preložené do individuálneho, skupinového alebo komunikačného správania a situácií.
Následne bol konflikt uvažovaný z jeho výhod, čiže z jeho možných výhod. Odvtedy sa konflikt predpokladá ako nevyhnutným prvkom v rámci skupín a organizácií ; nie nevyhnutne negatívny, ale ako ďalšiu príležitosť na rozšírenie horizontov interakcie a riadenia.
- Možno máte záujem: "Asertivná komunikácia: ako sa jasne vyjadriť"
5 stratégie efektívneho riešenia konfliktu
Teórie o konfliktoch a rokovaniach sa významne rozvinuli v psychológii, najmä v oblastiach pôsobenia organizácií, ale aj v iných oblastiach, kde sa analyzujú medziľudské vzťahy.
V roku 1981 americkí odborníci na riešenie a vyjednávanie konfliktov William Ury, Roger Fisher a Bruce Patton vydali knihu s názvom Získajte áno, V tomto popise opísali 5 spôsobov efektívneho vyriešenia konfliktu prostredníctvom rokovaní. Tieto formuláre sú platné dodnes môže mať aplikáciu v rôznych kontextoch , Ďalej ich popíšeme.
1. Ľudia nie sú problémom
Konflikt má účinky na úrovni individuálnych skúseností, to znamená, že zahŕňa emócie, hodnoty a hľadiská. V mnohých prípadoch je toto zabudnuté alebo nie je prioritou, pretože sa viac zameriavame na organizačné záujmy. V tomto prípade, autori vysvetľujú, že efektívne vyjednávanie začína oddelením ľudí od problému , čiže analyzovať problém bez ohľadu na to, k čomu pripisujeme zodpovednosť.
Aby sme to urobili, odporúčajú, aby sme si mysleli, že konflikty majú korene v jednej z nasledujúcich troch dimenzií: vnímanie, emócie alebo komunikácia , Rozpoznajte to, aby zostali empatické voči ostatným; nedávať zodpovednosť za konflikt na iné osoby a vyhnúť sa emocionálne výbušným reakciám. Podobne to nám môže pomôcť zostať zamerané na naše záujmy, aby sme sa nevzdávali viac, než je vhodné.
2. Hlavné záujmy sú
V súlade s vyššie uvedeným, autori nám hovoria, že za pozíciami, ktoré ľudia pred konfliktom predpokladajú, existuje rad záujmov, ktoré nás motivujú a niekedy sa skrývajú.
Ak namiesto toho, aby sme stáli pevní v pozíciách, ktorých sa zaoberáme skúmaním záujmov za nimi, s najväčšou pravdepodobnosťou to zistíme existujú spoločné potreby a záujmy a sú zdieľateľné , Na druhej strane nám to umožňuje dosiahnuť efektívne vyjednávanie.
Stručne povedané, vzhľadom na to, že konflikt je predovšetkým konfrontáciou rôznych záujmov, je dôležité zamerať sa na tieto, skôr než na pozície, ktoré predpokladáme individuálne.
3. Hľadajte vzájomný prospech
Ďalšou z princípov riešenia konfliktov a rokovaní je vytvárať možnosti vzájomného prospechu. Obvykle sa stáva, že počas konfliktnej situácie sa predpokladá, že neexistuje žiadny spôsob, ako by všetci mohli mať prospech z konečného rozhodnutia.
To bráni procesu rokovaní a vo všeobecnosti sa vyskytuje prostredníctvom štyroch pomerne častých prekážok: predčasné posúdenie; hľadať jedinečné odpovede; že konflikt má pevnú formu; a myslí si, že riešenie problému je samotný problém. Autori to vysvetľujú Prostredníctvom empatického prístupu môžeme hľadať vzájomný prospech , To znamená, že môžeme ponúknuť možnosti rokovaní, ktoré aspoň čiastočne uprednostňujú všetky strany.
4. Uprednostniť objektívne kritériá
Autori odporúčajú, aby sme aj naďalej trvali na tom, aby sa od začiatku rokovaní používali objektívne kritériá. To znamená, že bez toho, aby sme ignorovali empatiu a "win-win", musíme byť realistickí a predpokladáme, že Niekedy sa vyskytnú rozdiely, ktoré sú zlučiteľné iba za veľmi vysoké náklady , prinajmenšom pre niektoré strany. S ktorým sa v tomto prípade musí rokovania vykonávať nezávisle od závetov zúčastnených strán.
5. Zoberte do úvahy vzťahy moci
Napokon autori vysvetľujú, že efektívne riešenie konfliktov môže byť nepravdepodobné v prípadoch, keď vplyv, moc a autorita sú uložené iba v jednej zo zainteresovaných strán. V tomto prípade, dohodou je snažiť sa nesúhlasiť s niečím, čo úplne odporuje našim zásadám alebo záujmov a snažiť sa čo najlepšie využiť dohody a konečné rozhodnutia, aj keď sú prijaté jednostranne.
Bibliografické odkazy:
- Domínguez Bilbao, R. a García Dauder, S. (2005). Konštruktívny konflikt a integrácia do práce Mary Parku Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Súhrny lídrov (2003 - 2018). Zhrnutie knihy "Získať áno, umenie rokovať bez dávania". Kniha obchodných kníh zhrnutá. Získané 6. júla 2018. K dispozícii na //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
