6 tlačidiel na správu konfliktov v spoločnosti
Spoločnosti sú vždy prostredie založené na koordinovanej práci, ktorá má dobré veci a zlé veci. Dobrá vec je v tom, že koordinácia tímov a oddelení môže vytvoriť skvelé veci vďaka vytvoreným synergiám a zlé je, že potreba organizácie uľahčuje vznik konfliktov medzi skupinami a ľuďmi.
Preto je pre vedúcich predstaviteľov akejkoľvek organizácie rozhodujúce rozvíjať kompetencie v oblasti riadenia konfliktov. Tvárou v tvár tomuto problému nie je riešenie nikdy tak jednoduché ako zabezpečenie toho, aby všetko fungovalo dokonale alebo jednostranne prijímali rozhodujúce opatrenia.
- Súvisiaci článok: "7 funkcií a úloh podnikových psychológov"
Ako zlepšiť riadenie konfliktov v organizáciách
Každá organizácia je jedinečná a má vlastné pracovné prostredie, ale to neznamená, že neexistujú základné pravidlá riadenia konfliktov, ktoré by sa vždy mali brať do úvahy. V ďalších riadkoch uvidíme odlišné Kľúčové nápady na riešenie konfliktov v spoločnosti a tipy na ich uplatnenie .
1. Nevyvolávajte staré konflikty
Konflikty v kontexte spoločnosti sa neobjavujú v abstraktnom kontexte, ale objavujú sa prostredníctvom ľudských bytostí z mäsa a krvi s vlastnými motiváciami a emóciami. Z tohto dôvodu musíme zabrániť tomu, aby sme využili súčasný konflikt, aby sme obnovili staré odvahy, niečo častejšie, než sa zdá v profesionálnom prostredí .
Preto musíme zastaviť zmeny témy v koreňovom kontexte a trvať na tom, aby sa všetci sústredili na aktuálny problém, pretože to vyžaduje jeho dôležitosť.
2. Vedieť, ako sprostredkovať a prijímať pozíciu neutrality
Je dôležité vcítiť a rozpoznať pocity, ktoré zažívajú zúčastnené osoby, ale je dôležité, aby sme sa výslovne nezaujali v prospech jednej zo strán, pretože jednoduchý čin tohto konania môže zrušiť našu schopnosť sprostredkovať .
Musíme zabezpečiť, aby to, čo robíme pri sprostredkovaní, bolo vidieť v rámci spoločného záujmu, ktorý presahuje individuality.
- Možno vás zaujíma: "Spokojnosť v práci: 7 spôsobov, ako ju zlepšiť"
3. Vyžiadajte si hodnotu prechodných riešení
Mnohokrát navrhnuté riešenia nikomu nepresvedčia, pretože sa nestali presne tým, čo ste chceli. Musíme však vedieť, ako urobiť myšlienku všetkým známym, že dosiahnutie stredne rýchleho riešenia, v ktorom všetci získavajú trochu a zároveň získavajú len trochu, sú cenné.
Dôvodom je to, že to umožňuje jednotu tímu byť udržiavaný bez toho, aby ktokoľvek niesol niečo ktokoľvek, čo má v dlhodobom horizonte pozitívny vplyv na všetkých .
4. Nikto nechce byť "porazeným"
Niektoré časy na vyriešenie konfliktu musia poskytnúť kompenzáciu všetkým zúčastneným, hoci pre niektoré to je symbolické. Týmto spôsobom strach, že to všetko vidí ako znak slabosti, sa zmierňuje ktoré môžu vytvoriť precedens, aby sa ich budúce potreby a ciele nebrali do úvahy.
- Možno vás zaujíma: "11 typov konfliktov (a ako ich vyriešiť)"
5. Je potrebné začať od hodnôt spoločnosti
Ak nechcete poskytnúť nekonzistentný obraz toho, čo je organizácia, je dôležité, aby ste nepodnikali žiadne kroky proti hodnotám organizácie .
Ak je v spoločnosti nárokovaná spolupráca a individualizmus je odmietnutý, nemá zmysel riešiť niečo za zatvorenými dverami, hovoriť len s niekoľkými zástupcami strán zapojených do konfliktu. V opačnom prípade sa neistota podáva a je hlásené, že spoločnosť je nestabilným prostredím, v ktorom je lepšie nedávať veľkú nádej.
6. Je potrebné postarať sa o to, čo sa hovorí a čo sa deje
Ďalším zdrojom možných nezrovnalostí je spoločné riešenie konfliktov iba slovom bez toho, aby sa to prejavilo v konkrétnych opatreniach. Robiť to predpokladá spadajú do chyby, ktorá umožňuje neoficiálne riešenie týchto problémov prostredníctvom neformálnych kanálov, ktoré poškodzujú pracovné prostredie.
Ako získať skúsenosti v tejto oblasti?
Ako sa vždy deje vo všetkom, čo sa týka zručností uplatňovaných v spoločnosti, manažment konfliktov musí byť zdokonalený najmä v každodennej práci v organizačnom kontexte. Našťastie existujú aj programy odbornej prípravy, ktoré sú špecificky zamerané na vzdelávanie v tomto druhu intervenčných akcií v skupinách.
Dobrým príkladom toho je Špecializačný kurz v riadení konfliktov v organizáciách, Institutu de Formació Continua IL3 (Universitat de Barcelona), vynikajúca iniciatíva, ktorá má 3 kredity ECTS a začína 13. novembra 2018 v Barcelone.
Je založená na skúsenostnej metodológii, ktorá pomôže aplikovať na praktické vyučovanie poznatkov zdieľaných odborníkmi, ktorí organizujú kurz a riešiť tento druh problémov čo najviac uspokojivým spôsobom, berúc do úvahy hodnoty spoločnosti, v ktorej pracujete, rovnako ako základné nástroje sprostredkovania. Pre viac informácií o tomto programe kliknite na tento odkaz.
