11 typov konfliktov (a ich riešenie)

Konflikty sú bežné v medziľudských vzťahoch , pretože každá osoba má svoj nápad a víziu sveta. To môže spôsobiť rozdiely, ktoré presahujú jednoduché nezrovnalosti.

Nesprávna komunikácia môže byť zdrojom konfliktu, takže je to nevyhnutný prvok v sprostredkovaní a správnom riadení konfliktu. V tomto článku skúmame 11 typov konfliktov a ich riešenie .

Príčiny konfliktov

Efektívna komunikácia je nevyhnutným nástrojom na pochopenie ostatných a problémy, ktoré môžu viesť k konfliktom, pretože nám umožňuje pochopiť rozdiely v kultúrnych a ideologických hodnotách, ktoré môžu byť príčinou problému, a navyše môže zabrániť tomu, aby konflikt odchádzal. ruky.

Príčiny konfliktov môžu byť odlišné, pretože existujú rôzne typy konfliktov , Napríklad môžu nastať konflikty medzi ekonomickými záujmami dvoch spoločností, emocionálne konflikty vo vnútorných konfliktoch v osobe, politické konflikty medzi dvoma krajinami, náboženské konflikty medzi dvoma komunitami alebo konflikty kompetencií medzi dvoma policajnými silami.

Napriek tomu, že konflikt sa považuje za zlé, niekedy to môže byť príležitosť na zlepšenie vecí, ktoré nefungujú dobre alebo nefungujú.

Typy konfliktov

Ako vidíte, príčiny konfliktov sa môžu líšiť: hodnoty a ideológie, zdroje, očakávania vo vzťahoch medzi ľuďmi, konflikt osobností, ochrana územia atď. Tieto príčiny sú zvyčajne bežnejšie v rôznych typoch konfliktov. ale, Ako sú konflikty klasifikované? Aké typy konfliktov existujú?

Konflikty sa môžu líšiť v závislosti od ich obsahu, ich pravdivosti alebo podľa účastníkov. Nižšie nájdete rôzne typy konfliktov a ich charakteristiky.

1. konflikty podľa ich pravdivosti

Podľa ich pravdivosti môžu byť konflikty:

1.1. Skutočné konflikty

Skutočné konflikty sú tie, ktoré skutočne existujú a ktoré sú spôsobené rôznymi príčinami , či už štrukturálnych alebo environmentálnych (ekonomických, právnych, relačných, atď.).

• Napríklad : Pablo prenajíma svoj dom Adrianovi s mesačnou cenou 600 eur, pretože sa presťahoval do veľkého mesta. Všetko ide dobre, kým Adrian nestratí svoju prácu a v dôsledku toho prestane platiť nájomné. Vytvára hospodársky konflikt, ktorý je skutočný.

1.2. Imaginárne konflikty

Imaginárne konflikty vyplývajú z nedorozumení, interpretácií alebo vnímania , V tomto type konfliktu neexistuje žiadna vôľa strán.

• Napríklad : María si myslí, že Juan, jej partner, už pre ňu necíti rovnako. Juan vyčerpal batériu a nedokázal ho zavolať tak, ako to robí každú noc. V skutočnosti sa Juan obáva, že mu nebude môcť zavolať, ale v tom momente nemá možnosť. Neexistuje žiadny konflikt, ale Maria si myslí, že dôvod, prečo ho Juan nevolá, je preto, že je s inou ženou.

1.3. Vytvorené konflikty

Vymieňané konflikty, ako s fiktívnymi konfliktmi, nie sú skutočné , Na rozdiel od nich však existuje zámer zo strany niektorých strán, že vo všeobecnosti chcú získať určitý prínos. To spôsobuje, že veľa z tohto javu je vlastne manipulácia alebo plynové osvetlenie.

• Napríklad : osoba, ktorá simuluje nehodu, takže poistenie bude platiť za opravu spätného úderu, ktorý sa stalo, pretože sám zasiahol svetelný pól, keď sa odvrátil.

2. Konflikty podľa účastníkov

Podľa aktérov zapojených do konfliktu to môže byť:

2.1. Intrapersonálny konflikt

Tento konflikt nastáva vnútorne, v mysli jednotlivca , To znamená, že má svoj pôvod v súkromných udalostiach: myšlienky, hodnoty, princípy, emócie ... Tieto konflikty môžu mať rôzne stupne.

• Napríklad: z každodenného konfliktu o tom, čo jesť dnes, k existenčnej kríze, ktorá spôsobuje veľké utrpenie tomu, kto trpí. Intrapersonálne konflikty nám môžu pomôcť rásť ako ľudia, ak ich uspokojivo riešiame.
• Súvisiaci článok: "Existenciálna kríza: keď v našom živote nenájdeme zmysel"

2.2. Medziľudský konflikt

Medziľudské konflikty sú tie, ktoré sa vyskytujú v procesoch interakcie medzi ľuďmi , Zvyčajne sa objavujú rýchlo, pretože je to len nevyhnutné, aby sa jedna osoba cítila napadnutá, aby mohla iniciovať jednu, čo spôsobuje, že sa narodili v dôsledku nedorozumení. Môžu pochádzať prakticky z akéhokoľvek motívu, od žiarlivosti až po konflikt záujmov vo vzťahu k použitiu typu zdroja.

• Napríklad : medzi dvoma priateľmi. Pôvod je možné nájsť v konflikte osobností, hodnôt, názorov alebo očakávaní.

2.3. Rozhranie v rámci skupiny

Medzi členmi skupiny alebo tímu sa vyskytujú konflikty medzi skupinami , z viacerých dôvodov: kvôli medziľudským rozdielom alebo kvôli tomu, že niektorí účastníci skupiny sa okrem iných nezdieľajú o myšlienky organizácie. Tento typ konfliktov môže destabilizovať dobrý pokrok tímu alebo skupiny a ovplyvniť ich efektívnosť a súdržnosť, pretože vytvárajú mimoriadny problém alebo dokonca blokujú schopnosť skupiny pôsobiť, čo môže viesť k väčším konfliktom v reťazovej reakcii.

2.4. Rozpor medzi medziskupinami

Konflikt medzi skupinami je konflikt medzi skupinami a môže byť veľmi deštruktívny, pretože v extrémnych prípadoch, Násilie pochádzajúce z tohto typu konfliktu je zamerané na zosilnenie skupiny a môže byť dokonca oprávnené , Zvyčajne má svoje príčiny v ideológiách, predsudkoch alebo územných sporoch.

Na druhej strane, na rozdiel od toho, čo sa deje v medziľudských konfliktoch, je ťažšie, že vznikajú z nedorozumení, keďže prítomnosť iných ľudí spôsobuje, že "nákazlivý účinok" potrebný na to, aby bol považovaný za konflikt vnútri skupiny, tento Okrem toho väčší počet pozorovateľov znižuje pravdepodobnosť, že sa môžu vyskytnúť nedorozumenia, ktoré zostanú v priebehu času.

• Napríklad : konflikt medzi dvoma spoločnosťami z ekonomických dôvodov, vojna medzi národmi za ich náboženstvo alebo medzi "hooligans" pre ich futbalový tím.
• Ak sa chcete dozvedieť viac o negatívnom vplyve konfliktov medzi skupinami, môžete si prečítať náš článok: "Hooligans: The Psychology of Football Thugs"

3. Podľa obsahu

V závislosti od obsahu môže byť konflikt:

3.1. Relačné konflikty

Tieto konflikty sa vyskytujú medzi členmi rodiny, priateľmi alebo partnerom .

• Napríklad : kvôli zlému prepojeniu medzi dvoma členmi manželstva, jeden skončí hádať o každom každodennom maličkosti.

3.2. Konflikty záujmov

Konflikty záujmov súvisia s motiváciou a potreby každej osoby alebo skupiny a so zdrojmi, ktoré sú v tom čase k dispozícii.

• Napríklad: keď pracovník chce na pracovný deň viac peňazí a spoločnosť nechce platiť viac.

3.3. Etické a hodnotové konflikty

Majú spoločné s kultúrou a prostredím, v ktorom človek narástol , Sú časté a zložité, pretože pre človeka nie je ľahké zmeniť zásady, ktorými sa riadi ich správanie. V prípade etického konfliktu sa zvyčajne vyskytuje, keď osoba musí urobiť rozhodnutie, ktoré nesúhlasí s najhlbšími hodnotami.

3.4. Konflikty vedenia a moci

Konflikty vedenia ovplyvňujú najmä organizácie a môžu ovplyvniť výkonnosť a zdravie pracovníkov. Charakteristický fenomén konfliktov súvisí s bojom o moc, keďže mnohí autori hovoria o vzťahu medzi konfliktom a mocou, čo je jedna z najbežnejších príčin.

3.5. Konflikty osobnosti

Osobnosť je súbor stabilných čŕt a vlastností, ktoré tvarujú spôsob, akým človek je, a robí nás jedinečnými. Osobnosť, ktorá je trochu flexibilným fenoménom, môže byť základom mnohých konfliktov medzi skupinami .

Ako riešiť konflikty

Konflikty môžu v mnohých prípadoch priniesť pozitívne zmeny , Preto je potrebné, aby boli spravované správne. Je dôležité pochopiť, že správna diagnóza konfliktu určuje úspech pri riešení rôznych problémov. Keby sme sa blížili k medziskupinám alebo k jednotlivým konfliktom, ako keby to bol individuálny konflikt, šance na úspech môžu byť nedostatočné.

Môžeme napríklad pracovať vo firme, v ktorej je hlavným problémom zlé postupy oddelenia ľudských zdrojov, ktoré vytvára konflikt medzi pracovníkmi. Nevedia presne, aké sú ich funkcie, a tento konflikt spôsobuje zamestnancom stres a nepohodlie. Ak sa budeme zaoberať touto situáciou ako problémom pracovníka, budeme útočiť na nesprávny cieľ.

Možno môžeme okamžite znížiť príznaky, ale problém bude aj naďalej v zlom organizačnom manažmente. Preto pred prijatím akýchkoľvek opatrení na zmiernenie účinkov konfliktu je potrebné vedieť, aký je koreň alebo základ problému.

teraz, Existujú niektoré zásady, ktoré musíme uplatňovať, ak chceme vyriešiť konflikt :

• Nepredstierajte, že problém neexistuje. Obráťte sa na to a pokúste sa ho vyriešiť.
• Buďte kritickí a analyzujte svoje zlyhania.
• Ošetrujte druhú stranu rešpektom a vzdelaním.
• Vysvetlite svoje názory a vytvorte body spojenia.
• Buďte empatickí s druhou stranou a pochopte ich postavenie.
• Vyhnite sa konfrontácii.
• Zlepšuje komunikáciu: aktívne počúvanie, asertivita ...

Ak chcete vedieť, ako zlepšiť svoje zručnosti pri rokovaní, môže vás tento príspevok zaujímať: "Ako byť skvelým vyjednávačom v 10 psychologických kľúčech".

Bibliografické odkazy:

• Calcaterra, Ruben A. (2002). Strategické sprostredkovanie Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Prvky teórie sociálneho konfliktu.In: Spoločnosť a sloboda: smerom k sociologickej analýze súčasných záležitostí. Madrid: Tecnos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Teória konfliktov: smerom k novému paradigmu. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
• Vinyamata Camp, Eduard. (2003). Získajte informácie o sprostredkovaní Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.

Riešenie konfliktov (Marec 2024).