organizácií, ľudských zdrojov a marketingu

7 kľúčov psychológie aplikovaných na marketing a reklamu

Apríl 26, 2024

Psychológia je disciplína, ktorá sa uplatňuje v mnohých oblastiach: šport, školy alebo firmy.

V tomto poslednom kontexte nájdeme psychológiu aplikovanú na marketing , čo je kľúčom k pochopeniu toho, ako funguje ľudská myseľ a je nevyhnutné presvedčiť spotrebiteľov, aby získali naše produkty alebo služby.

Kľúč k psychológii aplikované na marketing a reklamu

Akákoľvek dobrá marketingová stratégia nemôže zabudnúť na to, ako si spotrebitelia myslia, čo potrebujú a aké sú ich motivácie. Preto je psychológia základným pilierom vo svete marketingu a reklamy.

V nasledujúcich riadkoch nájdete 7 kľúčov psychológie aplikovaných na marketing a reklamu .

1. Emocionálny marketing

Emocionálna inteligencia je jednou z veľkých paradigiem súčasnej psychológie , pretože emócie ovplyvňujú naše blaho a naše správanie rozhodujúcim spôsobom. Väčšina ľudí si myslí, že rozhodnutia, ktoré robíme, sú založené na racionálnej analýze alternatív, ktoré nám boli predložené, myšlienka, ktorú psychológ Antonio Damasio vo svojej knihe "Chyba Descartes" hovorí, že sa nedíva.

Pre Damasiu "emócie sú rozhodujúce v takmer všetkých rozhodnutiach, ktoré robíme, pretože tieto, ktoré sú spojené s predchádzajúcimi skúsenosťami, stanovujú hodnoty pre možnosti, ktoré zvažujeme." Inými slovami, emócie vytvárajú preferencie, ktoré nás vedú k tomu, aby sme si zvolili jednu alebo inú možnosť.

Emocionálny marketing sa používa pri brandingu , v stratégiách pre lojalitu zákazníkov, v obchodných účtoch atď.

Ak chcete prejsť hlbšie do tejto témy, môžete to urobiť v našom článku "Emocionálny marketing: dosiahnutie srdca klienta"

2. Klasická a inštrumentálna kondicionácia

Klasická a inštrumentálna kondicionácia sú dve kľúčové pojmy na pochopenie behaviorálnej psychológie a sú prítomné v našom učení, našom správaní a samozrejme vo svete marketingu.

Klasická kondícia, popularizovaná Johnom Watsonom vďaka pomoci Ivana Pavlova, sa dá pozorovať v reklamnom svete, kedy pekné situácie alebo atribúty sú zvýraznené, ktoré nie sú nevyhnutne spojené s charakteristikami produktu alebo služby. Nie je zvláštne, keby sme narazili na podobné výrobky rôznych značiek, ktoré by prinášali používateľom rôzne emocionálne skúsenosti prostredníctvom značky.

Teraz, keď sú vysvetlené skutočné charakteristiky produktu a služby, používa sa model kondicionovania nástrojov alebo operantov. To znamená, že ak produkt naozaj vykazuje rozdiely v kvalite vzhľadom na jeho konkurentov, kondicionovanie nástroja je účinné. Môžete si napríklad nechať vyskúšať produkt alebo odovzdať vzorku.

3. Motivácia

Motivácia je vnútorná sila, ktorá nás vedie a umožňuje nám udržiavať správanie zamerané na dosiahnutie cieľa alebo uspokojenie potreby. Mnohí psychológovia sa zaujímajú o štúdium motivácie, pretože ide o základný princíp správania sa človeka. Motivácia ovplyvňuje aj rozhodovanie.

Z tohto dôvodu sa uplatňuje v oblasti marketingu, pochopenie a ovplyvnenie motivácie bude mať za následok väčšiu akvizíciu produktov a služieb zo strany spotrebiteľov. Napríklad, ak zisťujeme prostredníctvom prieskumu, že používateľ je motivovaný kúpiť vozidlo, je väčšia pravdepodobnosť, že si môže kúpiť jeden z našich výrobkov, ak budeme venovať automobilovému sektoru. Táto technika sa dnes bežne používa. Príkladom toho je použitie "cookies", ktoré nám umožňujú sledovať návyky a obavy potenciálnych zákazníkov.

Súvisiaci článok: "Typy motivácie: 8 motivačných zdrojov"

4. Zeigarnik efekt: vytváranie očakávaní a napätia

Efekt Zeigarniku je úzko spojený s očakávaniami a vďačí svojmu jménu Blumovi Zeigarnikovi, psychologovi na Gestaltskej škole, ktorý si uvedomil, že nedokončené úlohy majú v nás skôr nepríjemné a rušivé myšlienky. Vo svete marketingu je Zeigarnik Effect technikou používanou pri získavaní zákazníkov, ktorá sa používa v rôznych situáciách. Napríklad vo filmových prívesoch.

V niektorých televíznych seriáloch je bežné vidieť krátke zhrnutie nasledujúcej kapitoly na konci programu , vytvoriť napätie a vyvolávať potrebu vedieť, ako skončia scény, ktoré nám predtým ukázali. Toto sa nazýva "Cliffhangers" a je založené na efekte Zeigarnik.

5. Presvedčenie

Psychológia presviedčania je jedným z kľúčových prvkov marketingu , Táto oblasť sociálnej psychológie sa zameriava na štúdium ľudského správania, aby pochopil, aké sú dôvody, ktoré spôsobujú, že ľudia menia svoje správanie pod vplyvom vonkajšieho prostredia. Aj keď je často zamieňaná s manipuláciou, presviedčanie je umenie, ktoré spočíva v presvedčení ľudí, aby konali určitým spôsobom.

Existuje množstvo prvkov, ktoré sú nevyhnutné pre efektívnu presvedčivú komunikáciu. Napríklad reciprocita, nedostatok, autorita, dôslednosť, súcit a dôveryhodnosť.

Viac o tomto koncepte sa môžete dozvedieť v našom článku: "Presviedčanie: definícia a prvky umenia presviedčania"

6. Neuromarketing

Neuromarketing je disciplína, ktorá skúma správanie mysle, mozgu a spotrebiteľa a ako to ovplyvniť, aby ste dosiahli viac predajov. Preto prináša vedecký pokrok v oblasti psychológie a neurovedy na disciplínu marketingu.

Pochopenie fungovania pozornosti, vnímania alebo pamäti a spôsob, akým tieto procesy ovplyvňujú ľudí, ich vkus, osobnosť a potreby, umožňujú efektívnejší marketing. Existuje veľa aplikácií Neuromarketingu, ako vidíte v našich článkoch:

Neuromarketing má veľa budúcnosti
Neuromarketing: Váš mozog vie, čo chcete kúpiť

7. Kognitívna disonancia

Kognitívna disonancia je koncept úzko spojený so sociálnou psychológiou , Psychológ Leon Festinger navrhol túto teóriu, ktorá vysvetľuje, ako sa ľudia snažia zachovať svoju vnútornú konzistenciu. To znamená, že všetci máme silnú vnútornú potrebu, ktorá nás tlačí, aby sme zabezpečili, že naše presvedčenie, postoje a správanie sú vzájomne prepojené. Keď sa to nestane, objaví sa nepohodlie a disharmónia, čo sa snažíme vyhnúť.

Kognitívna disonancia je veľmi prítomná v marketingu, čo vysvetľuje, prečo často vyberáme výrobky, ktoré skutočne nepotrebujeme a neuskutočňujeme nákupy, ktoré nie sú vždy konzistentné. V skutočnosti každý spotrebiteľ, ktorý sa necíti spokojný s výrobkom, ktorý práve získal, nevie, aký užitočný bude pre neho a prežíva kognitívnu nesúlad. Môže sa stať, že pri výbere nákupu spochybňujeme whys a hľadáme vysvetlenia, ktoré odôvodňujú naše konanie. Ľudské bytosti sú podobné, a kognitívna disonancia je prítomná v mnohých rozhodnutiach, ktoré robíme, a ako sa správajú.