Technika kritických udalostí: aké to je a ako sa používa
Technika kritických incidentov (TIC) je kvalitatívna výskumná metóda ktorý sa používa od prvej polovice 20. storočia. Je to nástroj, ktorý sa v súčasnosti používa na hodnotenie skúseností a správania v rôznych oblastiach, od marketingu po zubné lekárstvo alebo ošetrovateľstvo.
Konkrétne, technika kritických udalostí bola užitočná na vyhodnotenie poskytovania služieb. V tomto článku uvidíme, čo je technika kritických udalostí, ako vznikla a akým spôsobom ju možno aplikovať.
- Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: povolanie s budúcnosťou"
Aký je kritický incident?
Keďže ide o kvalitatívnu výskumnú techniku, metóda kritických incidentov sa snaží pochopiť a predstavujú skúsenosti a akcie ľudí vo vlastnom prostredí , v situáciách, ktoré sa vyskytujú v každodennom živote. To znamená, že okrem testovacích hypotéz sa kvalitatívna technika skladá z preskúmania výskumného problému, ktorý nakoniec umožní formulovať hypotézy.
Ide o nástroj na zber anekdotálnych dôkazov, ktorý bol systematizovaný dôležitým spôsobom na budovanie vedeckých poznatkov.
- Možno vás zaujíma: "15 typov výskumu (a funkcií)"
Jeho pôvod
Ako výskumnú techniku boli prvýkrát opísané IKT v roku 1954 americký psychológ John C. Flanagan , Ten ju definoval ako súbor postupov na zhromažďovanie priamych pozorovaní ľudského správania, ktorého cieľom je uprednostniť potenciál takýchto pozorovaní pri riešení problémov.
Inými slovami, podľa Flanagana môže byť kvalitatívny výskum založený na pozorovaní a anekdotickom zázname systematizovaný tak, aby pochopil fenomén a ponúkol odpovede na možné problémy.
Prvýkrát, kedy bola technika kritických udalostí systematicky používaná, bola v rámci americkej leteckej služby v kontexte druhej svetovej vojny. Konkrétne slúžil na hodnotenie činnosti pilotov.
Správy realizované prostredníctvom TIC poskytli omnoho komplexnejšiu predstavu o účinnom a neefektívnom správaní pilotov , Konkrétne technika umožnila analyzovať udalosti, ktoré určujú účinnosť alebo neúčinnosť správania (udalosti, ktoré označili rozdiel medzi tým, či bola účinná alebo nie). Tieto udalosti sa nazývajú "kritické incidenty".
Po druhej svetovej vojne sa táto technika rozšírila o hodnotenie služieb a aktivít mnohých ďalších typov.
5 fáz kritickej incidentovej techniky
Flanagan vyvinul päť krokov, ktoré sú potrebné v čase použitia kritickej príhodovej techniky. Tieto kroky sú tie, ktoré sa všeobecne používajú v mnohých kvalitatívnych výskumných technikách založených na pozorovaní a neoficiálnych údajoch; Rozdiel je v tom, že IKT venuje osobitnú pozornosť ktoré sa považujú za rozhodujúce faktory pre konkrétnu situáciu, správanie alebo jav .
Päť krokov, ktoré definoval Flanagan, je nasledovné.
1. Určite hlavné ciele
Prvá vec je opýtajte sa na výskumnú otázku , z ktorých sú navrhnuté hlavné ciele pozorovania. Cieľom môže byť napríklad analýza potrieb cestujúcich na základe poznania ich úloh a činností. Alebo poznajte kritické udalosti na vytváranie socializácie a adaptability podnikania v konkrétnom pracovnom prostredí.
2. Vytvorte postup
Ďalej je potrebné načrtnúť jednotlivé kroky akcie. V zásade ide o určenie, ktoré konkrétne situácie sa budú dodržiavať. Uvedomte si tiež, že incidenty môžu byť pozitívne alebo negatívne a je potrebné určiť, ktoré z nich sa budú hodnotiť. tiež určiť, kto a koľko pozorovateľov a informátorov bude , sa všeobecne usiluje o to, aby boli ľudia oboznámení s životným prostredím.
3. Zhromažďovať údaje
Údaje sa môžu zhromažďovať rôznymi spôsobmi. Môže sa napríklad zhromažďovať prostredníctvom skupinových alebo individuálnych rozhovorov, dotazníkov, prieskumov alebo formulárov , Ak ide o priame pozorovanie, je potrebné čo najskôr oznámiť všetky pozorované incidenty, aby sa zabezpečilo, že sú spoľahlivé a presné. Zvyčajne sa považuje za významnú zbierku približne 100 kritických udalostí.
4. Analyzujte údaje
Akonáhle sú údaje zozbierané, ďalším krokom je ich analýza.To znamená, že ich opisujeme a prekladáme tak, aby sme ich mohli použiť na riešenie problémov. Údaje je možné analyzovať vo vzťahu k teoretickému rámcu súvisiacemu s pozorovaným prostredím a cieľmi pozorovania alebo môžu byť prezentované prostredníctvom rôznych kategórií na identifikáciu rôznych problémov a riešení.
5. Interpretujte a oznamujte výsledky
Napokon, keďže sa údaje analyzovali a boli organizované s koherenciou, ktorá súvisí s cieľmi pozorovania, je potrebné identifikovať potenciály a tiež imitácie výskumu .
Táto posledná etapa pozostáva z vytvorenia všeobecnej správy, ktorej jazyk je prispôsobený cieľovému publiku, s dôrazom na časti, ktoré nám umožňujú používať údaje na pochopenie konkrétneho javu a ponúkať riešenia ich problémov. V prípade IKT je veľmi dôležité zachovať transparentnosť a jasnosť pri podávaní správ o výsledkoch a získaných záveroch.
Bibliografické odkazy:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Technika kritických udalostí: užitočný nástroj na vykonávanie kvalitatívneho výskumu. Journal of Stomatológia. 27 (3): 299-304.
