10 základných komunikačných zručností
komunikačné zručnosti To, čo určuje úspech našich medziľudských vzťahov, je preto potrebné dobre komunikovať v práci, s našimi priateľmi, našou rodinou a vo všeobecnosti so všetkými ľuďmi okolo nás. Znalosť a zvládnutie základných komunikačných zručností prináša mnoho výhod, ako je napríklad pomoc pri riešení rozdielov alebo podpora dôvery a vzájomného rešpektu.
Napríklad je dôležité mať dobré komunikačné schopnosti, keď budeme čeliť pracovnému pohovoru alebo ak budeme žiť ako pár, pretože koexistencia je neustálym vyjednávaním. Hoci komunikácia je jednoduchá, väčšina z toho, čo komunikujeme, je nepochopená alebo nie je dobre pochopená. Samozrejme, to môže spôsobiť konflikty v našich profesijných aj osobných vzťahoch.
Komunikačné zručnosti a ich vzťah s emocionálnou rovnováhou
Učiť sa efektívne komunikovať je zručnosť, ktorá by mala byť súčasťou školských učebných osnov. Byť kompetentným komunikátorom môže mať vplyv na osobné vzťahy, na úspech vašej profesionálnej kariéry a navyše v sebaúcty a sebavedomí, pretože je súčasťou základných sociálnych zručností.
Vzťah medzi emocionálnou rovnováhou a komunikačnými zručnosťami bol preukázaný v mnohých výskumoch a ich výcvik je terapeutickou technikou, ktorá sa používa pri konzultáciách psychológov, pretože poskytuje výhody pre pacientovu blaho.
10 základných komunikačných zručností
Ak niečo charakterizuje najšťastnejší ľudia, je to, že majú komunikačné schopnosti, ktoré im pomáhajú vyrovnať sa s rozdielnymi situáciami, ktoré vznikajú v ich každodennom živote. Nenechajte sa odradiť, ak máte problémy s komunikáciou, pretože nikto sa nerodí odborníkom , Komunikácia, rovnako ako iné zručnosti, sa môže učiť a praktizovať.
Takže si prečítajte, aké sú základné komunikačné zručnosti.
1. Aktívne počúvanie
Vedieť, ako počúvať, je základná komunikačná schopnosť, ale aj keď to vyzerá jednoducho, nie každý má túto schopnosť , Mnohokrát sme počúvali, namiesto počúvania, a niekedy sme počúvali sami seba, namiesto toho, aby sme počúvali druhého so správnym postojom. aktívne počúvanie, ako naznačuje názov, znamená aktívne počúvať, to znamená s plnou pozornosťou. Inými slovami, musíte venovať pozornosť päť zmyslov. Aktívne počúvanie sa týka nielen toho, čo hovorí človek, ale aj pocitov, myšlienok alebo myšlienok, ktoré vyjadruje jednotlivec.
Ak chcete prejsť hlbšie do tejto témy, môžete sa pozrieť na náš článok: "Aktívne počúvanie: kľúč k komunikácii s ostatnými"
2. Empatia
V efektívnej komunikácii je dôležité zmocniť sa k sebe. V skutočnosti je empatia jednou z najdôležitejších spoločenských zručností, pretože je nevyhnutné koexistovať s ostatnými. Aj keď úplne nesúhlasíte so spolupracovníkom, so zamestnancom alebo s priateľom, Je potrebné pochopiť váš názor, pretože máte aj svoje potreby , Navyše, uvedenie sa na miesto druhého vám pomôže pri odosielaní jasnejšieho a efektívnejšieho posolstva.
3. Emocionálne overenie
Ale okrem dvoch predchádzajúcich bodov je potrebné vziať do úvahy aj emočnú validáciu, tj prijatie a spätná väzba lepšie komunikovať. Pretože, keď máme pred sebou iné, je potrebné počúvať bez toho, aby sme súdili, a je to nevyhnutná požiadavka komunikovať s druhou osobou, ktorá bola pochopená.
Emocionálna validácia zlepšuje komunikáciu, pretože druhý partner sa cíti uznaný a pochopený , a tým zvyšuje verbalizáciu toho, čo si myslíte. Emocionálna validácia má pozitívny účinok, pretože vytvára prostredie dôvery. Povedať druhej osobe, že ste ho pochopili, ukazovať mu, že ste ho počúvali, a jasne, že rešpektujete jeho názor stačí na vytvorenie priaznivého komunikačného prostredia.
4. Neverbálny jazyk
Postoj tela, kontakt s očami alebo gestá, to znamená neverbálny jazyk (alebo neverbálna komunikácia). Byť uvoľnený a vysielanie toho, čo sa snažíme povedať, môže maximalizovať posolstvo, ktoré chceme poslať druhým. Štúdia, ktorú vykonal Albert Mehrabian, uvádza, že v konverzácii tvárou v tvár je slovný prvok 35% a viac ako 65% je neverbálna komunikácia , Podľa slov Mehrabovho: "Slovná zložka slúži na komunikáciu informácií a neverbálnej zložky na komunikáciu osobných postojov a postojov".
5. Riešenie a vyjednávanie konfliktov
Konflikt je nevyhnutný v každom vzťahu a učenie sa riadiť a rokovať je zdravý a základný spôsob, ako vytvoriť vzťahy , Niektorí jednotlivci radšej nebudú čeliť konfliktom, aby sa vyhli nepohodlie, ktorú môžu vyvolať. To spôsobuje len odpor a nedorozumenie.
Schopnosť efektívne vyriešiť konflikty si vyžaduje pokojný, nedôverný a úctivý výkon. Keď ovládate vlastné emócie, môžete komunikovať svoje vlastné názory bez toho, aby ste ohrozovali alebo útočili na iných.
6. Slovný jazyk
Jedným zo základných prvkov dobrého komunikátora je to, ako to znie pred ostatnými. Hovoriť príliš jemne alebo nahlas, presúvať slová alebo používať príliš veľa výplňového výrazu, napríklad "ah", "eh" alebo "um", môže spôsobiť stratu správy a pripojenia k reproduktoru.
Z tohto dôvodu je potrebné byť jasné, použiť konkrétne príklady, mať dobrú schopnosť improvizácie, správne vokalizovať, zvážiť časy , a nakoniec správne vyjadriť, čo máme na mysli, aby sme sa spojili s naším partnerom.
7. Čítanie a písanie
Čítanie a písanie sú dôležité pre komunikáciu , Čítanie umožňuje intelektuálny rozvoj a ako kognitívnu funkciu umožňuje prístup k technickému, vedeckému a informačnému pokroku. Preto pomáha lepšie porozumieť realite a naši čitatelia nám dávajú potrebné nástroje na to, aby mohli kriticky diskutovať.
Pokiaľ ide o písanie, nie vždy musíme komunikovať ústne, ale je dôležité mať dobrú znalosť písomnej komunikácie. V súčasnosti sa v našom živote vyskytli nové informačné a komunikačné technológie (IKT). Napísanie sprievodného listu, aby ste zvádzali prijímateľa, ak chceme prácu alebo poslať e-mail spoločnosti, ktorá sa sťažuje na vašu službu, vyžaduje túto zručnosť.
8. Rešpektujte
Ľudia sú otvorenejší na komunikáciu, ak prejavujeme rešpekt voči nim a ich myšlienkam , Jednoduché akcie, ako napríklad používanie vášho mena alebo tútorstva, s kontaktom s očami, ktorý poukazuje na úprimnosť a odrážajúci aktívne počúvanie, spôsobuje, že druhá osoba sa cíti rešpektovaná a zohľadnená. V dvojiciach napríklad pekné gesto alebo znak náklonnosti môže takmer okamžite zastaviť napätú a negatívnu situáciu a vrátiť vzťah k dobrému kanálu pre pozitívnu a afektívnu komunikáciu.
9. Presviedčanie
Presvedčenie je kľúčovým komunikačným nástrojom, najmä v podnikateľskom svete, pretože premieňa nápady, presvedčenia, postoje a správanie a snaží sa uspokojiť potreby oboch strán. Zvyčajne má zlú povesť, pretože v zlom spôsobe môže byť zamieňaná s manipuláciou (robiť niečo proti vašim záujmom). Presvedčenie je základom každého úspešného rokovania .
10. Dôveryhodnosť
Ak premýšľame o predchádzajúcom bode, Nie je možné presvedčiť vypočutie, ak nepreukážeme dôveryhodnosť a autoritu , Dôveryhodnosť vytvára dôveru a, ako s úctou, dôvera je veľkým spojenectvom komunikácie. Ľudia sú viac vnímaví, keď existuje dôvera. Preto je potrebné, aby ste boli v súlade s tým, čo hovoríte a čo robíte. Napríklad, že existuje harmónia medzi vašou verbálnou a neverbálnou komunikáciou.
